ברפאלי איטום מאמינים שכדי להיות מרכזי – צריך קודם כל להציב את הלקוחות במרכז. כעסק בעל סטנדרט עבודה בינלאומי, רפאלי איטום שמה את ערך השירותיות במקום הראשון, תוך מודעות לרגישות הלקוח הישראלי, והתאמה לצרכיו. בניגוד למה שבדרך כלל קורה בענף הבניה, רפאלי איטום מקפידה לעמוד בלוחות הזמנים, ולקחת אחריות על טיב ואיכות העבודה. המומחים של רפאלי יהיו זמינים עבורכם גם לאחר תום העבודה, למקרה הצורך , עובדיה הם בעלי תעודת אוטם מורשה ואוטם מוסמך ומידי תקופה עוברים הסמכות ורענון על חומרים חדשים  אצל הספקים המובילים בשוק 

ברפאלי איטום עושים שימוש בציוד מתקדם לביצוע כל עבודות האיטום והזיפות, ליישום מערכות איטום בשיטות חדשות וישנות לפי דרישת הלקוח, מהמקרים הקלים ועד המורכבים ביותר. כל זאת ללא תקלות או לכלוך מיותר, כשחימום הזפת נעשה במכונה מיוחדת אשר מותירה את מרחב העבודה נקי מפיח או עשן. מעבר ליתרון הטכנולוגי ושימוש בציוד המתקדם בשוק , מקפידה החברה לתת יחס אישי וחם לכל לקוחותיה, הן הפרטיים והן העסקיים, ומעניקה יעוץ מקצועי חינם להתאמת סוג מערכת האיטום הרצויה.